Retours, échanges et remboursements

Conformément aux dispositions légales, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions d'hygiène strictes détaillées ci-dessous.

Protection de la santé et hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation) Nos produits (téterelles et accessoires d'allaitement) sont livrés dans un emballage thermoscellé.

• Sachet ouvert : Tout produit dont le scellé a été rompu ou le sachet ouvert ne pourra faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement. Pour des raisons de protection de la santé, un produit descellé est impropre à toute remise en vente.

• Sachet intact : Les retours sont acceptés uniquement si le sachet thermoscellé est parfaitement intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.

   

  Pour le Tire-lait Asymétrie et accessoires électroniques, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation.
  

  . Boîte scellée, non ouverte : retour accepté, remboursement du produit et des frais de livraison initiaux, sous déduction du forfait de remise en stock de 5,90€.

  . Boîte ouverte, mais appareil moteur recouvert de son film de protection d'origine non retiré, et accessoires (téterelles, biberons, valves) scellés et intacts : retour accepté dans les mêmes conditions, sous réserve de réintégration possible en stock après contrôle.

  
  . Film de protection de l'appareil retiré, appareil utilisé, ou téterelles/accessoires descellés : aucun retour, échange ou remboursement possible, pour raison d'hygiène et de sécurité sanitaire.

   

Frais de traitement et remise en stock Le remboursement inclut le montant des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, chaque retour nécessite une procédure stricte de contrôle sanitaire manuel de l'intégrité du scellé et une réintégration logistique. Pour couvrir ces coûts réels de traitement, un forfait de 5,90€ de frais de remise en stock sera déduit du montant global de ton remboursement.

Procédure de retour

1. Signaler ton souhait de retour par email à : support@lupa-allaitement.fr

2. Après validation, renvoyer le produit avec un numéro de suivi obligatoire à l'adresse suivante : SAS LUPA 255 chemin d’Yrieu 40440 Ondres, France

3. En l'absence de numéro de suivi, aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte du colis par le transporteur. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Colis non récupéré / Retour expéditeur Si un colis nous est retourné par le transporteur (colis non récupéré en point relais ou adresse incomplète) :

• Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

• Le forfait de remise en stock de 5,90€ sera appliqué.

• En cas de demande de réexpédition, les nouveaux frais de port devront être réglés par le client.

Produits défectueux ou non conformes En cas de défaut de fabrication, contacte-nous à support@lupa-allaitement.fr. LUPA proposera en priorité un échange du produit. Un remboursement ne sera envisagé que si l’échange est techniquement impossible.