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Téterelles, tire-lait, banane, accessoires, on répond à vos questions.
Est-ce sûr pour mon bébé ?
Oui. Le silicone est sans BPA, sans BPS, sans phtalates. Il est certifié LFGB, la norme alimentaire allemande, l'une des plus exigeantes au monde et FDA.
Les tests confirment qu'aucune substance indésirable ne migre au contact du lait maternel. Nos téterelles sont fabriquées par vulcanisation au platine (platinum-cured), le procédé de référence pour le silicone.
Comment choisir ma taille ?
La taille correspond au diamètre du mamelon au repos.
Un guide de taille est disponible pour t'accompagner dans le choix de la taille la plus adaptée : ici.
Si vous avez un doute, consultez l'annuaire des professionnels équipés du kit d'essai LUPA pour tester avant d'acheter.
Est-ce compatible avec mon tire-lait ?
Les téterelles LUPA sont compatibles avec de nombreux tire-laits du marché via les connecteurs standards présentant une ouverture de 24 à 25 mm.
Puis-je retourner les téterelles ?
Les téterelles sont en contact direct avec le corps. Une fois le sachet ouvert, aucun retour ni échange ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène.
Si vous avez un doute sur votre taille avant de commander, prenez le temps de consulter le guide de taille, de visionner les vidéos de téterelles ajustées et non ajustée et si le doute persiste consultez l'annuaire des professionnels équipés du kit d'essai LUPA pour tester avant d'acheter.
Pourquoi avoir deux moteurs indépendants ?
Sur la plupart des tire-laits du marché, un seul moteur alimente les deux côtés. En double pompage, la puissance se divise vous tirez moins fort des deux côtés qu'en simple. Avec l'Asymétrie, chaque sein a son propre moteur.
Et surtout : vous réglez chaque côté indépendamment : puissance, rythme, mode. Parce que vos deux seins ne sont pas pareils et peuvent réagir différemment.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
La charge complète prend environ 260 minutes, soit un peu plus de 4 heures. L'alimentation est USB-C 5V 2A, le câble et le bloc de charge sont fournis. Utilisez uniquement le câble fourni ou un adaptateur compatible 5V 2A.
Est-ce que les pièces sont remplaçables ?
Oui c'est un choix de conception assumé. Plutôt que de vous forcer à racheter un appareil entier, la batterie de l'Asymétrie est remplaçable via notre SAV. Les moteurs également, en cas de défaillance.
L'Asymétrie est conçu pour durer, pas pour être jeté au premier pépin.
Y a-t-il une garantie ?
Oui. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique. En cas de problème anormal sur le moteur ou l'électronique, le support LUPA est là.
La dégradation progressive de la batterie liée aux cycles de charge est normale et ne relève pas de la garantie, comme pour n'importe quel appareil rechargeable.
Tout ce qui concerne votre achat, du paiement à la réception.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Shopify Payments. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées 24h ouvrées après votre commande via Colissimo ou Mondial Relay. Les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après expédition (à titre indicatif).
Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, si ton pays n'est pas dans la liste, n'hésite pas à nous envoyer un petit mail à sav@lupa-allaitement.fr
Mon colis est en retard ou bloqué, que faire ?
En cas de retard, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Tant que le colis n'est pas déclaré perdu ou que le délai légal n'est pas dépassé, aucune réexpédition ou remboursement ne peut être exigé.
En cas de perte confirmée, vous pouvez choisir entre une réexpédition ou un remboursement intégral (produits + frais de livraison). Contactez-nous à sav@lupa-allaitement.fr.
Retours et remboursements
Nos conditions de retour et la procédure à suivre.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions d'hygiène suivantes :
Quelle est la procédure de retour ?
Signalez votre souhait de retour par email à sav@lupa-allaitement.fr
Après validation, renvoyez le produit avec un numéro de suivi obligatoire à : SAS LUPA, 255 chemin d'Yrieu, 40440 Ondres, France.
En l'absence de numéro de suivi, aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte du colis. Les frais de retour sont à votre charge.
Y a-t-il des frais de remise en stock ?
Un forfait de 5,90 € sera déduit du montant du remboursement. Les frais de livraison standard initiaux sont, eux, remboursés.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à sav@lupa-allaitement.fr. LUPA proposera en priorité un échange du produit. Un remboursement ne sera envisagé que si l'échange est techniquement impossible. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par LUPA.
Quels appareils et accessoires fonctionnent ensemble.
Les accessoires LUPA sont-ils compatibles avec d'autres tire-laits ?
Tous les accessoires LUPA sont conçus et validés pour fonctionner avec le kit de tirage LUPA. LUPA ne saurait être tenu responsable d'un résultat insuffisant ou d'un dysfonctionnement résultant de l'utilisation avec du matériel tiers non validé par LUPA.
Les téterelles LUPA sont-elles compatibles avec mon tire-lait ?
Les téterelles LUPA sont compatibles avec de nombreux tire-laits du marché via les connecteurs standards présentant une ouverture de 24 à 25 mm.
La banane est-elle compatible avec tous les tire-laits ?
La banane est conçue et dimensionnée pour le tire-lait Asymétrie. Elle n'est pas validée pour d'autres appareils.
Notre équipe est là pour vous répondre dans les meilleurs délais.
